Ten en cuenta que los reembolsos siempre son en forma de créditos que se devuelven a tu cuenta de PolyTripper. Podrás usar estos créditos para tomar lecciones con nuestros profesores. No devolvemos dinero a tu cuenta de PayPal ni a tu cuenta bancaria^*.

Antes de que la lección sea aceptada

Antes de que el profesor haya aceptado una solicitud de lección, el estudiante puede cancelar la lección haciendo clic en cancelar la lección. Todos los créditos volverán a la cuenta de PolyTripper del estudiante. Si la lección era parte de un paquete, la lección volverá al paquete.

Para las lecciones grupales, la opción de cancelación estará visible directamente en la página donde reservas la lección. Cuando falten menos de 24 horas para la lección, la opción desaparecerá.

Más de 48 horas antes de la lección

Los estudiantes también pueden cancelar la lección después de que el profesor la haya aceptado. Si todavía faltan más de 48 horas para la lección, el estudiante puede cancelarla sin ningún cargo. Todos los créditos volverán a la cuenta de PolyTripper del estudiante. Si la lección era parte de un paquete, la lección volverá al paquete.

Menos de 48 horas - más de 24 horas antes de la lección

Las lecciones todavía se pueden cancelar, siempre que falten al menos 24 horas para el inicio de la lección. Sin embargo, para las lecciones regulares cobraremos una tarifa de cancelación del 20%, de la cual el 95% irá al profesor y el 5% a nosotros. Cobramos esta tarifa para evitar que los estudiantes cancelen con demasiada frecuencia cerca de la fecha de la lección, lo que puede dificultar que los profesores llenen sus horarios disponibles. Los participantes de lecciones grupales pueden cancelar y recibir un reembolso del 100% hasta 24 horas antes del inicio de la lección.

Si hay una situación especial en la que el profesor quiere permitir que el estudiante cancele la lección sin tener que pagar una tarifa, el profesor puede cancelar la lección en lugar del estudiante. Todos los créditos volverán a la cuenta de PolyTripper del estudiante. Si la lección era parte de un paquete, la lección volverá al paquete. Esto sería un favor especial del profesor y los profesores nunca están obligados a hacerlo.

Menos de 24 horas antes de la lección

Las lecciones ya no se pueden cancelar cuando faltan menos de 24 horas para el inicio de la lección.

Si no puedes asistir a la lección, por favor avísale a tu profesor. Después de que haya pasado la hora de la lección, recibirás un mensaje para confirmar la lección. En lugar de confirmarla, puedes hacer clic en el botón de Lección perdida.

Tendrás la opción de pagarle al profesor o pedir un reembolso. En caso de solicitar un reembolso, se te pedirá que indiques un motivo. El profesor decidirá entonces si quiere aprobar el reembolso o rechazarlo, en cuyo caso nosotros tomaremos la decisión final.

Si se concede un reembolso, todos los créditos volverán a la cuenta de PolyTripper del estudiante. Si la lección era parte de un paquete, la lección volverá al paquete. Si la lección no era parte de un paquete, podrás ver tu reembolso en tu página de Transacciones del estudiante.

^*De conformidad con la sección 1.12 de nuestros Términos de servicio.